Política de envío
1. Cobertura
Dinastía Café realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para la mayoría de ciudades del país; en municipios apartados o de difícil acceso el tiempo puede ser mayor, según lo informe la transportadora.
3. Costos de Envío
El envío es gratuito a partir de la compra de 60 cápsulas (los Packs de 60 y 90 unidades lo incluyen automáticamente). Para pedidos de menor tamaño, el costo de envío se calcula en el checkout según el destino y se muestra antes de confirmar el pago.
4. Exactitud de los Datos de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de entrega completa, correcta y con datos de contacto vigentes. Dinastía Café no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales de reenvío ocasionados por datos de envío incompletos o erróneos suministrados por el cliente.
5. Transporte y Tiempos Estimados
Los envíos se realizan a través de transportadoras externas autorizadas. Los tiempos de entrega informados son estimados y no constituyen una garantía; pueden variar por causas atribuibles a la transportadora o por circunstancias de fuerza mayor ajenas a Dinastía Café.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía y los canales para hacer seguimiento al envío por correo electrónico o WhatsApp.
7. Transferencia de Riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al comprador en el momento en que la transportadora realiza la entrega en la dirección indicada en el pedido.
8. Pedidos No Reclamados o Direcciones Erróneas
Si un pedido es devuelto a Dinastía Café por dirección errónea, ausencia reiterada del destinatario en el sitio de entrega, o rechazo injustificado del paquete, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
9. Pérdida o Daño Durante el Transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado o no llega dentro de un plazo razonable, el cliente debe reportarlo a contacto@dinastiacafe.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o a la fecha estimada de entrega, si el pedido no llegó), adjuntando fotografías del empaque y del producto cuando aplique, para iniciar el trámite correspondiente ante la transportadora.
10. Cambios de Dirección Posteriores al Despacho
Una vez el pedido ha sido despachado, no siempre es posible modificar la dirección de entrega, ya que depende de las políticas operativas de la transportadora.