Política de reembolso
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de una venta a través de comercio electrónico, el cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Por tratarse de un producto alimenticio, el derecho de retracto solo procede sobre unidades que se encuentren sin abrir, en su empaque original sellado y sin haber sido consumidas, por razones de higiene y protección de la salud del consumidor.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe escribir a contacto@dinastiacafe.com dentro del plazo aplicable, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto y su empaque cuando el caso lo requiera. Dinastía Café confirmará por escrito si la solicitud procede y las instrucciones para el envío del producto de vuelta. No se recibirán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por este medio.
3. Condiciones Generales para que Proceda una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe llegar a Dinastía Café en su empaque original y en buen estado general, sin señales de manipulación indebida. Dinastía Café se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar cualquier reembolso, cambio o reposición.
4. Costo del Envío de Devolución
El costo del envío de devolución hacia Dinastía Café corre por cuenta del consumidor, salvo que la devolución se origine en un error de Dinastía Café (producto equivocado o defectuoso de fábrica) o en un daño ocasionado durante el envío original por causas imputables a la transportadora, casos en los cuales el costo del envío de devolución será asumido por Dinastía Café.
5. Producto Incompleto, Consumido o en Mal Estado
Si al recibir la devolución se evidencia que faltan cápsulas, cajas o unidades del pedido original, o que parte del producto fue abierto, consumido o dañado por causas ajenas al envío, el reembolso se realizará únicamente sobre el valor correspondiente a las unidades efectivamente devueltas, siempre que estas cumplan las condiciones de empaque original y buen estado descritas en el Artículo 3.
El valor de las unidades faltantes, consumidas, abiertas o que no cumplan dichas condiciones no será reembolsado.
6. Fallas de Fábrica o Errores de Dinastía Café
Cuando la devolución obedezca a una falla de fábrica, un producto defectuoso o un error atribuible a Dinastía Café (por ejemplo, envío de una variedad distinta a la solicitada), el cliente debe informarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. En estos casos, Dinastía Café asumirá el costo del envío de devolución y de la reposición o reembolso correspondiente.
7. Evaluación Caso a Caso y Solución Aplicable
Cada solicitud de devolución es evaluada individualmente por el equipo de Dinastía Café. Dependiendo de las circunstancias particulares del caso —el estado del producto devuelto, el motivo de la solicitud y el cumplimiento de las condiciones anteriores— Dinastía Café determinará si la solución aplicable es el reembolso del dinero, el cambio del producto o la reposición de las unidades faltantes o afectadas.
8. Inspección Previa a la Aprobación
Ninguna devolución se considera aprobada hasta que Dinastía Café haya recibido e inspeccionado el producto devuelto y verificado el cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.
9. Forma y Tiempo del Reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la aprobación de la devolución. Los tiempos adicionales que puedan tomar las entidades bancarias o financieras para reflejar el reembolso no son responsabilidad de Dinastía Café.
10. Excepciones — Productos No Aptos para Devolución
No se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión sobre productos que ya hayan sido abiertos o parcialmente consumidos, ni sobre productos claramente identificados en el sitio como no retornables, salvo que la ley disponga lo contrario.